Guest Experience Design

Le Guest Experience Design repose sur 4 piliers qu'il faut rendre cohérent entre eux

Exclusif. La Fabrique à Souvenir a conçu son propre outil d'audit émotion pour mesurer les formes de stimulation émotionnelle au sein d'un établissement touristique.

Référentiels et modèles d'organisation innovants pour amener les acteurs du tourisme à mettre l'expérience client au coeur du projet d'entreprise.

GUEST EXPERIENCE DESIGN, C’EST QUOI ?

Une approche globale pour insuffler de l’émotion dans vos exploitations et vos projets.

~~L’expérience client~~

L’expérience client, c’est le vécu ressenti par chaque client pendant son parcours.

C’est la perception émotionnelle d’un produit ou d’un service par les interactions avec le produit et le service, et par les interactions avec les équipes.

L’être humain retient 20% de ce qu’il entend, 40% de ce qu’il observe, 90% de ce qu’il expérimente.

~~Le Guest Experience Design~~

Le design d’expérience est la conception de produits et de services émetteurs de stimuli, dont le ressenti génère des émotions et des sentiments positifs chez les clients qui les reçoivent. L’objectif du design d’expérience est de répondre aux envies des clients en allant au-delà de ses besoins primaires pour améliorer ainsi son expérience vécue. Créer des surprises, des petits moments d’émotion, des interactions complices…

Cette démarche de conseil est innovante, parce qu’elle repose sur la psychologie du client et non sur les « règles » métier.

C’est une démarche à 360 degrés qui intègre des compétences d’exploitation touristiques, management, ingénierie de formation, architecture, scénographie, stratégie d’entreprise, marketing…

Notre crédo ? Une bonne idée, c’est une idée qui se réalise !

POURQUOI ?

Cultiver un avantage concurrentiel

Installer une démarche globale autour de l’expérience client permet d’apporter une valeur ajoutée à son offre, se différenciant ainsi de la concurrence.

Susciter l’envie d’un achat d’impulsion plutôt qu’un achat de raison permet d’atténuer l’effet de concurrence.

Améliorer ses performances économiques

Si le prix d’une nuit ou d’un repas est comparable, un moment de vie n’a pas de prix de référence. Le prix correspond à ce que le client est prêt à mettre pour vivre une expérience, ce qui laisse des marges de manœuvre dans la politique tarifaire. De plus, cela permet d’attirer une nouvelle clientèle qui vient spécifiquement pour vivre une expérience dans votre établissement.

Mettre en valeur des talents

La jeune génération ne fonctionne pas de la même manière que les générations précédentes. Les comprendre, leur laisser un espace pour exprimer leur créativité, mettre en valeur leur talent, adapter son management à cette nouvelle génération… des clés incontournables pour cultiver l’expérience mémorable des clients et valoriser les équipes. Une approche managériale permet de stabiliser et de fidéliser les ressources humaines.

COMMENT ?

La Fabrique à souvenir a créé ses propres outils d’analyse et de construction d’idées pour rendre les projets les plus opérationnels et réalisables possibles. Plus les données de départ sont riches pour faire émerger des idées, plus le projet ou les propositions d’action pour accompagner le changement sont riches et opérationnelles.

~~Les outils exclusifs, conçus par la Fabrique à Souvenir~~

Audit émotion :
Il mesure à travers quoi est stimulé un client et fait ressortir la personnalité émotionnelle d’un établissement ou d’un site à aménager. C’est une photographie qui est un bon indicateur pour envisager des pistes d’orientation ou d’évolution.

Modélisation de l’expérience client :
La fabrique à modélisé l’expérience client pour faciliter la mise en œuvre opérationnelle de l’expérience client. Ce modèle s’enrichit de nos expériences, de nos observations et analyses, et de nos voyages

Benchmark expérientiel :
Les experts de la Fabrique à souvenirs sont des consultants voyageurs. Leurs multiples voyages à travers le monde nourrissent leur « carnet d’expérience ». Ces expériences, toujours analysées, viennent renforcer l’expertise à travers des exemples vécus.

Matrice de scénarios émotionnels :
Cette matrice est un outil facilitant la co-construction avec les équipes d’expériences mémorables pour les clients.

Nomenclature expérientielle :
Un recueil d’expériences créées, imaginées, observées… classées à travers la matrice de construction expérientielle conçue par la Fabrique à Souvenir.

Un laboratoire de l’expérience client :
Dans une maison paludière à Guérande, la Fabrique à Souvenir a crée un lieu très fortement expérientiel. Mis en exploitation réelle, ce laboratoire permet de tester différentes expériences et d’en mesurer les retours clients et les retombées financières.

Nous avons une expertise dans les domaines de la restauration, l’hôtellerie, les résidences de tourisme, l’hôtellerie de plein air, les hébergements insolites et innovants, les gîtes, le bien-être, les activités de loisirs natures et nautiques.