Références

CGH RÉSIDENCES 4*

Amener les managers des résidences de tourisme CGH à retrouver le plaisir du faire plaisir aux clients

Guest Experience Academy

La mission

Formation de directeurs de résidence de Tourisme à la montagne à l’accueil orienté expérience client pour dynamiser les équipes.

Problématique

Soumis à de nombreuses contraintes réglementaires, les responsables de résidences en arrivent trop souvent à réduire au strict minimum la notion d’accueil en se référant aux process.

La direction de la chaîne, dans sa recherche constante de la satisfaction du client, a souhaité remettre une dimension humaine dans cette relation au client.

Enjeu / objectif

Donner des clefs et une boite à outils pour que les personnes formées puissent se dire à la fin de la formation : « Oui c’est possible, on va mettre en place de nouvelles choses avec nos équipes la saison prochaine »

Elargir la notion d’accueil et la décliner tout au long du séjour.

L'approche de la Fabrique à Souvenir

L’accueil est fondamental dans le tourisme. Rappeler la psychologie du client et ce qui le marque pendant ses vacances a bousculé l’auditoire et remis en cause quelques certitudes. La voie était alors ouverte pour co-construire des solutions concrètes qui permettent de créer de l’expérience client et de dynamiser les équipes.

Type d’établissement :
Résidences de tourisme

Donneur d’ordre :
Trajectoires Tourisme

Région :
Savoie et Haute Savoie

Domaine d’intervention : Formation

Expertises déployées :
Guest Experience Academy