Références

AIX-LES-BAINS RIVIERA DES ALPES

Formation et coaching des techniciens de l'OT à l'expérience client

Guest Experience Academy

La mission

Mettre en place les conditions et les outils pour permettre aux techniciens de l’office du tourisme d’accompagner les socio-pros du territoire dans la démarche expérience client.

Problématique

Pour promouvoir la destination Aix-les-Bains Riviera des Alpes, station touristique et ville thermale, l’OT fait un travail remarquable sur le marketing émotionnel.

Pour faire coller le discours marketing à une réalité dans l’offre, il est nécessaire de sensibiliser et d’accompagner les socio-pros dans la démarche expérience client.

Enjeu / Objectif

Enrichir les techniciens de l’OT d’une expertise sur l’expérience client leur permettant d’apporter du conseil concret et opérationnel aux socio-pros qui souhaitent s’inscrire dans une démarche expérience client.

L’approche de la Fabrique à Souvenir

Travail en collaboration avec un panel de socio-pros du territoire pour :

1- analyser le caractère émotionnel existant ou potentiel dans 6 établissements,
2- détecter les parasites,
3- apporter des préconisations concrètes pour améliorer voire sublimer l’expérience client et ainsi répondre à la promesse marketing.

Ce travail s’est fait grâce à « l’Audit émotion », outil exclusif de la Fabrique à souvenir.

Type d’établissement :
Office de Tourisme intercommunal

Donneur d’ordre :
Office de Tourisme

Région :
Savoie (Auvergne-Rhône Alpes)

Domaine d’intervention :
Formation et coaching

Expertises déployées :
Guest Experience Academy